- een beller doorverbinden naar een specifiek persoon of afdeling
- bellers bepaalde informatie verstrekken (berichten afspelen)
- gegevens van bellers opvragen door hen bepaalde informatie te laten intoetsen of inspreken
- ingevulde gegevens omzetten naar bijv. xml waardoor verificatie in een database mogelijk is
- aangeven wanneer welke applicatie bereikbaar is
Maar u kunt bijvoorbeeld ook uw lijnbezetting / wachtrij in de gaten houden en waar nodig extra medewerkers bijschakelen. Kortom: met IVR Manager heeft u zelf alle touwtjes in handen.
