IVR wordt vaak gebruikt voor het routeren van vragen naar de juiste afdeling en/of medewerkers. Volgens Forrester (Forrester White Paper, maart 2009) kunnen de kosten van een contactcenter verlaagd worden door IVR ook voor meer complexe vragen in te zetten. Via onder andere SaaS zijn namelijk spraak applicaties en mogelijkheden voor het afhandelen van complexere transacties beschikbaar tegen relatief lage kosten.
Bron: artikel ‘Forrester: 10 manieren om contact kosten te verlagen’ op Klantinteractie Kenniscentrum.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten